面对当前复杂严峻的疫情防控形势，为全面高效解决群众急难诉求，西宁市湟源县波航乡快速反应，设立“疫情防控从严从紧管理期间专门求助平台”，开通便民服务热线，以精细化管理、人性化服务、全流程跟踪第一时间回应群众“急难愁盼”需求，自平台上线以来，已为众多群众答疑解惑。

        “求助平台很管用，在这个特殊时刻，解决了我的燃眉之急”，5月11日，看着奶奶按时吃上降压药，李女士内心充满感激。李女士的奶奶已75岁高龄，需每天服用降压药，家人定期都会去县医院买药。“我奶奶的药吃完了，本打算去县城买药，但由于疫情，波航乡至县医院的道路实施交通管制，到县医院买药的计划被迫中止。”就在李女士发愁之际，她看到了村民群中公布的波航乡“疫情防控求助平台”，她立刻拨通了求助平台的热线。

        “我们马上进行协调，稍后给您答复。”经过协调，接线员已联系在县城的村干部帮忙带药，药品最终送到了李女士手中，“小小”平台在此特殊时刻发挥了大大的作用。

        “一路上非常顺利，各方面无缝对接。”，5月12日，麻尼台村村民仲先生将刚癌症化疗结束的妻子从青海省二医院顺利接回了家调养。“妻子已在青海省二医院结束化疗，需接回麻尼台村家中调养，但西宁市现在实行静态管理，进出要严格管控”仲先生说。无奈之下，仲先生拨通了波航乡求助平台热线，让求助人员多一秒等待，就多一分焦急，平台工作人员接到电话后快速反应，积极联络服务通道，对接县“爱心车队”，定于5月12日对病人进行点对点接送，并通知麻尼台村委对返源人员严格按照疫情防控相关要求执行管控，就这样，仲先生的难题得以顺利解决。

        截至目前，波航乡“疫情防控求助平台”共接到就医、出院、拉运饲料、购买特殊紧急药品、高考生返乡、居家隔离人员矛盾纠纷化解等各类群众求助电话33次，受理问题20件，爱心车队“点对点”跨县运送群众2人次，答复率达到100%。

        “民有所呼，我有所应”，这种线上线下两条线的共同奔赴，手机旁的随时待命，平台前的24小时守护，既为群众疫情期间的工作生活提供了服务支撑，又为疫情防控工作增添了温度，这也是不断提升应急信息反馈处理能力的一次全新探索，下一步，波航乡求助平台将继续高效运转、为爱而行。（来源： 湟源县委宣传部）